Veelgestelde vragen en antwoorden

Bestelling en levering

Vragen: Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?

Antwoord: De gemiddelde levertijd bedraagt ​​5-7 dagen. Dit komt doordat onze producten
rechtstreeks van de leverancier naar u verzonden. Dit
Uniek bedrijfsmodel stelt ons in staat enorme besparingen te realiseren op het gebied van opslag en opslag
Transportkosten en wij kunnen de producten tegen een lagere prijs aanbieden
dan onze concurrenten en dragen de transportkosten zelf.
nemen.

Vragen: De verwachte levertijd is verstreken, waar is mijn bestelling?

Antwoord: In 99% van de gevallen worden de bestellingen binnen de bezorgtijd afgeleverd
verwachte levertijd geleverd. Helaas kan het af en toe voorkomen dat a
dat een bestelling vertraging oploopt in het bezorgproces. U kunt de status van uw bestelling controleren
Controleer de status van uw bestelling via de volgende link:

https://www.estaviva.com/apps/17TRACK

Heeft u uw bestelling 3 dagen na de verwachte levertijd nog niet ontvangen? Neem dan contact met ons op.

Vragen: Ik mis een aantal producten uit mijn bestelling, hoe kan dit?

Antwoord: Omdat wij met verschillende leveranciers werken, kan dat wel
dat producten afzonderlijk van elkaar worden verzonden. Indien artikel
ontbreken, ontvangt u deze doorgaans na 2-3 dagen.
Onze excuses voor het ongemak.

Vragen: Hoeveel bedragen de verzendkosten?


Antwoord: Bij een besteding van €75,- nemen wij de verzendkosten voor onze rekening, onder de €75 bedragen de verzendkosten €8,95 in euro's.

De factuur

*Soms geven wij sommige artikelen GRATIS weg voor promotionele doeleinden.
Voor reclamedoeleinden. Om de kosten enigszins te dekken, rekenen wij 8,95
Verzendkosten.

Ruilen en retourneren

Vragen: Ik ben niet tevreden met mijn bestelling, kan ik deze retourneren?

Antwoord: Ja. U kunt elke bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van reden aan ons retourneren.
zonder opgaaf van redenen.

Vragen: Ik wil een artikel retourneren, wat moet ik doen?

Antwoord: Als u niet tevreden bent met uw bestelling, kunt u deze binnen 14 dagen na ontvangst ruilen of retourneren.
14 dagen na ontvangst. De producten moeten in originele staat zijn
In originele staat zijn en voorzien zijn van labels en labels. De
Het product mag geen gebruikssporen vertonen.

Een retourzending dient altijd voorzien te zijn van een track & trace code. De afzender is altijd verantwoordelijk voor de zending.
Zodra wij uw geretourneerde artikelen hebben ontvangen, zorgen wij ervoor dat het aankoopbedrag binnen 14 dagen op uw rekening wordt bijgeschreven.

Track en trace

Vragen: Waar kan ik mijn track en trace code vinden?

Antwoord: Op deze pagina https://www.estaviva.com/apps/17TRACK Kun je
Voer uw e-mailadres en uw bestelnummer in om uw pakket te volgen.

Vragen: De track en trace code geeft geen informatie weer, hoe kan dit?

Antwoord: Vanaf het moment dat uw pakket bij de rederij arriveert
Zodra de rederij is gearriveerd, is de track en trace-informatie beschikbaar.Alsjeblieft
Houd er rekening mee dat er vertraging kan optreden.