Veelgestelde vragen en antwoorden
Bestelling en levering
Vraag: Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?
Antwoord: De gemiddelde levertijd bedraagt 5-7 dagen. Dit komt omdat onze producten rechtstreeks vanaf de leverancier naar u worden verzonden. Dit
unieke bedrijfsmodel stelt ons in staat enorme besparingen te realiseren op de
opslag- en transportkosten en we kunnen de producten tegen een lagere prijs
aanbieden dan onze concurrenten en de transportkosten zelf dragen.
nemen.
Vraag: De verwachte levertijd is verstreken, waar is mijn bestelling?
Antwoord: In 99% van de gevallen worden bestellingen binnen de
verwachte levertijd geleverd. Helaas kan het wel eens voorkomen dat een bestelling vertraging oploopt in het bezorgproces. U kunt de status van uw bestelling
de status van uw bestelling controleren via de volgende link:
https://www.estaviva.com/apps/17TRACK
Heeft u uw bestelling 3 dagen na de verwachte levertijd nog niet ontvangen? Neem dan contact met ons op.
Vraag: Ik mis een aantal producten uit mijn bestelling, hoe kan dat?
Antwoord: Omdat wij met verschillende leveranciers werken, is het mogelijk dat
producten afzonderlijk worden verzonden. Als er artikelen
ontbreken, ontvangt u deze doorgaans na 2-3 dagen.
Onze excuses voor het ongemak.
Vraag: Hoeveel bedragen de verzendkosten?
Antwoord: De verzendkosten van de bestelling zijn voor eigen rekening.
Factuur.*
*Soms geven we sommige artikelen GRATIS weg voor promotionele doeleinden.
Voor promotionele doeleinden. Om een deel van de kosten te dekken, rekenen wij 6,95
verzendkosten.
Ruilen en retourneren
Vraag: Ik ben niet tevreden met mijn bestelling, kan ik deze retourneren?
Antwoord: Ja. U kunt iedere bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van reden aan ons retourneren.
zonder opgave van redenen.
Vraag: Ik wil een artikel retourneren, wat moet ik doen?
Antwoord: Als u niet tevreden bent met uw bestelling, kunt u deze binnen 14 dagen na ontvangst ruilen of retourneren.
14 dagen na ontvangst. De producten moeten in de originele staat verkeren en voorzien zijn van labels en labels. Het
product mag geen tekenen van slijtage vertonen.
Een retourzending dient altijd voorzien te zijn van een track & trace code. De afzender is altijd verantwoordelijk voor de verzending.
Zodra wij uw geretourneerde artikelen hebben ontvangen, zorgen wij ervoor dat het aankoopbedrag binnen 14 dagen op uw rekening wordt bijgeschreven.
Track en Trace
Vraag: Waar kan ik mijn track en trace code vinden?
Antwoord: Op deze pagina https://www.estaviva.com/apps/17TRACK kunt u
uw e-mailadres en uw bestelnummer invoeren om uw pakket te volgen.
Vraag: De track en trace code geeft geen informatie weer, hoe kan dit?
Antwoord: Vanaf het moment dat uw pakket bij de rederij
de rederij arriveert, is de track en trace-informatie beschikbaar. Houd er a.u.b. rekening mee dat er vertraging kan optreden.
