Questions et réponses fréquemment posées

Commande et livraison

Demander: Quand puis-je attendre ma commande ?

Répondre: Le délai de livraison moyen est de 5 à 7 jours. C'est parce que nos produits
vous sera envoyé directement par le fournisseur. Ce
Un modèle économique unique nous permet de réaliser d'énormes économies en matière de stockage et de stockage
Frais de transport et nous pouvons proposer les produits à un prix inférieur
que nos concurrents et supportons nous-mêmes les frais de transport.
prendre.

Demander: Le délai de livraison prévu est dépassé, où est ma commande ?

Répondre: Dans 99% des cas, les commandes sont livrées dans les délais
délai de livraison prévu. Malheureusement, il peut parfois arriver qu'un
qu'une commande est retardée dans le processus de livraison. Vous pouvez vérifier l'état de votre commande
Vérifiez l'état de votre commande en utilisant le lien suivant :

https://www.estaviva.com/apps/17TRACK

Vous n'avez pas reçu votre commande 3 jours après le délai de livraison prévu ? Alors s'il vous plaît contactez-nous.

Demander: Il me manque certains produits dans ma commande, comment est-ce possible ?

Répondre: Puisque nous travaillons avec différents fournisseurs, il est possible que
que les produits sont envoyés séparément les uns des autres. Si l'article
sont manquants, vous les recevrez généralement après 2-3 jours.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Demander: A combien s'élèvent les frais de port ?


Répondre: Si vous dépensez 75 €, nous prendrons en charge les frais de port, en dessous de 75 €, les frais de port sont de 8,95 € en euros.

La facture

*Parfois, nous offrons GRATUITEMENT certains articles à des fins promotionnelles.
À des fins publicitaires. Afin de couvrir dans une certaine mesure les frais, nous facturons 8,95
Frais d'expédition.

Échanges et retours

Demander: Je ne suis pas satisfait de ma commande, puis-je la retourner ?

Répondre: Oui. Vous pouvez nous retourner toute commande dans un délai de 14 jours sans donner de motif.
sans donner de raisons.

Demander: Je souhaite retourner un article, que dois-je faire ?

Répondre: Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez l'échanger ou la retourner dans les 14 jours suivant sa réception.
14 jours après réception. Les produits doivent être dans leur état d'origine
État d'origine et avec étiquettes et tags. Le
Le produit ne doit présenter aucun signe d’utilisation.

Un retour doit toujours avoir un code track & trace. L'expéditeur est toujours responsable de l'envoi.
Une fois que nous recevrons vos articles retournés, nous veillerons à ce que le montant de l'achat soit crédité sur votre compte dans les 14 jours.

Suivre et tracer

Demander: Où puis-je trouver mon code de suivi et de localisation ?

Répondre: Sur cette page https://www.estaviva.com/apps/17TRACK Peux-tu
Entrez votre adresse email et votre numéro de commande pour suivre votre colis.

Demander: Le code track and trace n'affiche aucune information, comment est-ce possible ?

Répondre: A partir du moment où votre colis arrive chez le transporteur
Une fois la compagnie maritime arrivée, les informations de suivi et de traçabilité sont disponibles.S'il te plaît
Veuillez noter qu'il peut y avoir un retard.