Preguntas y respuestas frecuentes

Pedido y entrega

Pregunta: ¿Cuándo puedo recibir mi pedido?

Respuesta: El tiempo medio de entrega es de 5 a 7 días. Esto se debe a que nuestros productos
se envían directamente desde el proveedor. Este
modelo de negocio único nos permite hacer grandes ahorros en costos de almacenamiento y
transporte y podemos ofrecer los productos a un precio más bajo
que nuestros competidores y asumir los costos de transporte nosotros mismos.
tomar.

Pregunta: El tiempo de entrega previsto ha pasado, ¿dónde está mi pedido?

Respuesta: En el 99% de los casos, los pedidos se entregan dentro del
plazo de entrega previsto. Lamentablemente, en ocasiones puede ocurrir que un pedido se retrase en el proceso de entrega. Puede consultar el estado de su pedido
el estado de su pedido utilizando el siguiente enlace:

https://www.estaviva.com/apps/17TRACK

¿No has recibido tu pedido 3 días después del tiempo de entrega previsto? Entonces por favor contáctenos.

Pregunta: Me faltan algunos productos en mi pedido, ¿cómo es posible?

Respuesta: Dado que trabajamos con diferentes proveedores, es posible que
los productos se envíen por separado. Si faltan artículos
, normalmente los recibirás después de 2 o 3 días.
Lamentamos las molestias.

Pregunta: ¿A cuánto ascienden los costos de envío?

Respuesta:Los gastos de envío del pedido corren por nuestra cuenta.
Factura.*

*A veces regalamos algunos artículos GRATIS con fines promocionales.
Con fines promocionales. Para cubrir algunos de los costos, cobramos 6,95
gastos de envío.

Cambio y devolución

Pregunta: No estoy satisfecho con mi pedido, ¿puedo devolverlo?

Respuesta: Sí. Puede devolvernos cualquier pedido dentro de los 14 días sin darnos ningún motivo.
sin dar razones.

Pregunta: Quiero devolver un artículo, ¿qué tengo que hacer?

Respuesta: Si no está satisfecho con su pedido, puede cambiarlo o devolverlo dentro de los 14 días posteriores a la recepción.
14 días después de la recepción. Los productos deben estar en su estado original
y tener etiquetas y rótulos adheridos. El producto
no debe presentar signos de desgaste.

Una devolución siempre debe tener un código de seguimiento y localización. El remitente siempre es responsable del envío.
Una vez que recibamos los artículos devueltos, nos aseguraremos de que el monto de la compra se acredite en su cuenta dentro de los 14 días.

Seguimiento y localización

Pregunta: ¿Dónde puedo encontrar mi código de seguimiento y localización?

Respuesta: En esta página  https://www.estaviva.com/apps/17TRACK puede
ingresar su dirección de correo electrónico y su número de pedido para rastrear su paquete.

Pregunta: El código de seguimiento y localización no muestra ninguna información, ¿cómo es posible?

Respuesta: Desde el momento en que su paquete llega a la empresa de envío
la empresa de envío, la información de seguimiento y localización está disponible. Por favor
por favor tenga en cuenta que puede haber un retraso.